Article 1 – Applicabilité
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute réservation, réservation et séjour des clients à l'hôtel L'ARTiste, situé à Lessines.
1.2 En effectuant une réservation, le client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales ainsi que le règlement intérieur de l'hôtel L'ARTiste.
1.3 Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre. La version en vigueur au moment de la réservation s'applique au séjour.
Article 2 – Réservations et tarifs
2.1 Les tarifs et les services proposés par l'hôtel L'ARTiste sont fixés par la direction et publiés via les canaux officiels (site web, systèmes de réservation, etc.).
2.2 Les tarifs publiés sont soumis à disponibilité et peuvent être modifiés à tout moment.
2.3 Une fois la réservation confirmée, les tarifs nets et les conditions convenus lors de la réservation restent applicables. Les tarifs nets s'entendent hors TVA et taxes. En cas de modification légale de la TVA ou des taxes, la majoration sera appliquée sur la facture finale.
2.4 Une réservation n'est définitive qu'après confirmation par l'Hôtel L'ARTiste.
2.5 L'enregistrement est possible entre 14h00 et 18h30. Après 18h30, vous pouvez vous enregistrer via notre casier situé à l'entrée de l'hôtel. Veuillez en informer l'hôtel à l'avance afin que les préparatifs nécessaires puissent être effectués. En cas de non-présentation, le montant total sera facturé.
Article 3 – Enregistrement et départ
3.1 L'enregistrement est possible de 14h00 à 18h30. Après 18h30, via le casier situé à l'entrée.
3.2 Le départ doit avoir lieu au plus tard à 11h00 le jour du départ.
3.3 En cas de départ tardif, un supplément peut être facturé.
3.4 Lors de l'enregistrement, chaque client est tenu de présenter une pièce d'identité valide et une carte de crédit valide.
3.5 Les personnes âgées de moins de 18 ans ne peuvent séjourner qu'accompagnées d'un adulte ou avec l'accord explicite préalable de la réception.
Article 4 – Responsabilité
4.1 L'hôtel L'ARTiste n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des effets personnels des clients.
4.2 La direction et le personnel ne peuvent être tenus responsables des dommages physiques, matériels ou immatériels subis pendant le séjour.
4.3 Les dommages causés aux biens de l'hôtel, intentionnellement ou par négligence, seront facturés au client.
Article 5 – Comportement et règlement intérieur
5.1 Les clients sont tenus de respecter le règlement intérieur de l'hôtel L'ARTiste.
5.2 Tout type de nuisance (par exemple, comportement bruyant, agressivité, musique forte) est interdit.
5.3 Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans le bâtiment. En cas d'infraction, une amende de 150 € sera facturée, ainsi que les éventuels frais liés au déclenchement de l'alarme incendie.
5.4 Il est interdit :
• d'utiliser les issues de secours sans raison valable ;
• d'utiliser la chambre avec plus de personnes que le nombre prévu lors de la réservation ;
• de recouvrir ou de désactiver les détecteurs d'incendie ;
• d'apporter des décorations personnelles telles que des confettis sans autorisation ;
• d'allumer des flammes nues (bougies, encens) dans la chambre.
Article 6 – Sécurité et surveillance
6.1 En cas d'alarme incendie, le bâtiment doit être évacué immédiatement.
6.2 L'hôtel est équipé d'un système de vidéosurveillance. Les clients acceptent d'être filmés. Les enregistrements peuvent servir de preuve en cas d'incident.
6.3 En cas de suspicion d'infraction, le personnel peut procéder à une fouille des sacs. Tout refus peut entraîner une interdiction immédiate d'accès.
6.4 En cas d'urgence, toutes les instructions du personnel doivent être strictement suivies.
Article 7 – Tolérance zéro
7.1 L'hôtel L'ARTiste applique une politique de tolérance zéro.
7.2 Toute infraction au règlement intérieur entraînera l'expulsion immédiate sans remboursement des frais de séjour ni de la caution.
7.3 Aucun avertissement n'est requis en cas d'infractions graves.
Article 8 – Animaux domestiques
8.1 Seuls les chiens sont admis dans les chambres ou au restaurant de l'hôtel L'ARTiste. Veuillez en informer l'hôtel. Pour toute question concernant les animaux domestiques, veuillez contacter l'hôtel.
Article 9 – Annulation et non-présentation
9.1 Les conditions d'annulation sont mentionnées lors de la réservation.
9.2 En cas de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation sera facturé, y compris le séjour, le petit-déjeuner et tous les extras ou services réservés.
9.3 Les conditions peuvent varier selon le type de tarif (par exemple, tarif non remboursable).
Article 10 – Paiement et caution
10.1 Tous les frais de séjour doivent être payés intégralement à l'avance ou au plus tard à l'arrivée.
10.2 L'hôtel peut demander une garantie par préautorisation de carte de crédit ou paiement en espèces.
10.3 Les frais supplémentaires (tels que les amendes pour tabagisme, les dommages, le nettoyage supplémentaire ou le départ tardif) seront facturés au moment du départ ou via la garantie.
10.4 En cas de refus de paiement ou d'absence de carte de crédit valide, l'accès à la chambre peut être refusé.
Article 11 – Confidentialité et traitement des données
11.1 L'hôtel L'ARTiste traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
11.2 Les données à caractère personnel sont utilisées exclusivement à des fins de réservation, de communication, de facturation et, si l'autorisation a été donnée, de marketing.
11.3 Les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela s'avère nécessaire en cas d'incident.
11.4 La politique de confidentialité complète est disponible à la réception ou sur demande.
Article 12 – Force majeure
12.1 En cas de force majeure (telle que pandémies, catastrophes naturelles, mesures gouvernementales, coupures de courant ou grèves), l'hôtel L'ARTiste n'est pas responsable de la non-exécution ou de l'exécution partielle de ses obligations.
12.2 Dans de tels cas, l'hôtel peut déplacer, modifier ou annuler la réservation sans frais et sans être tenu de verser une indemnité.
Article 13 – Réclamations
13.1 Les réclamations doivent être signalées dès que possible à la réception afin qu'une solution puisse être trouvée.
13.2 Les réclamations signalées après le départ ne peuvent être prises en considération que si elles sont soumises par écrit dans les 7 jours suivant le départ.
13.3 Les notifications peuvent être envoyées à : lartiste-lessines@outlook.com
Article 14 – Droit applicable
14.1 Les présentes conditions générales et tous les litiges qui en découlent sont régis par le droit belge.
14.2 Les litiges seront de préférence résolus à l'amiable. Si nécessaire, ils seront soumis au tribunal compétent de l'arrondissement du Hainaut.